“Tiger Airways” в Австралии: Отмена полетов и возврат денег
25 июля 2011
Помните наши «приключения» в июне этого года с авиакомпанией Tiger Airways, из-за которой у нас накрылось путешествие в Кернс (Cairns) в штат Квинсленд (Queensland)? Так вот, небольшое продолжение той истории…
Как мы уже писали, из-за того, что Tiger Airways перекидывала наши рейсы по принципу «что хочу, то и ворочу», мы решили не связываться с ними и отменили нашу поездку в Кернс (Cairns). Сотрудница авиакомпании что-то там напечатала у себя на компьютере и пообещала нам в течение недели refund — возмещение потраченных нами денег на билеты «Cairns — Melbourne — Cairns», а это — $466, сумма как не крути приятная! Никаких документов, подтверждающих отмену билетов и оформление возврата денег, нам на руки не выдали. Нам оставалось только «ждать, надеяться и верить»…
В нашем распоряжении было несколько дней. Из-за отмены поездки в Кернс (Cairns) пришлось быстро переориентироваться на местности, задаваясь вопросом «Куда бы рвануть в очередное путешествие по Австралии?» В штате Виктория мы уже много что посмотрели.
Куда-то лететь дальше за пределы нашего штата? Стоимость билетов была уже «кусачая», все что удалось найти как более или менее приемлемое для нашего бюджета — это был Хобарт (Hobart), Тасмания. И то, зная, что туда можно слетать за цену от $39, и платить впопыхах больше сотни — как то «не айс»…
Слава Богу, ума хватило не хапнуть в спешке эти билеты, а спокойненько «в развалочку» отдохнуть в Милдуре, катаясь на нашей машине по национальным паркам того региона. А пока мы путешествовали по земле на машине, в Чили проснулся вулкан. Вернее он проснулся еще в начале июня, но пепел его дошел до Австралии как раз таки к середине месяца.
Результатом всего этого стала массовая отмена всех (внутренних и международных) рейсов всеми авиакомпаниями в Австралии: в / из Мельбурна, Тасмании, Брисбена и т.д. Мы тогда «локтем перекрестились», что не улетели на Тасманию, а то сидели бы там в аэропорту и куковали в ожидании своего рейса…
Ну так вот, по прошествии полутора недель с момента отмены нами поездки в Кернс (Cairns), Тёма прозвонился в колл-центр Tiger Airways с вопросом, мол, «Ну что?…» и получил вежливый ответ, мол, «Так ждите… Шесть — восемь недель — стандартный период рассмотрения, а не неделя».
Оки-доки, многие нам сочувствовали и подбадривая советовали не париться на эту тему и вообще забить, т.к. «Тайгерсы есть тайгерсы»…
Всё бы ничего, но в июле Tiger Airways «села в лужу» конкретно.
Отрывок из небольшой статьи Александры Вилец «Хорошо, что «Тигры» не летают?»: «…CASA пришлось принять подобные исключительные меры после инцидента на прошлой неделе, когда аэробус Tiger Airways A320 при подходе к аэропорту Авалон, к юго-западу от Мельбурна, летел ниже безопасной высоты.
И подобный инцидент случается второй раз за месяц. А в марте «Тигров» уже предупреждали о проблемах с тренировками пилотов и правилам технического обслуживания. CASA заявляет, что случай, когда для безопасности остановили рейсы целой авиакомпании, происходит впервые в их практике.
«На данном этапе Tiger Airways не в состоянии убедить нас, что они могут продолжить работу в безопасном режиме, именно поэтому их самолеты находятся на земле. В конечном счете авиалиния может потерять свое свидетельство воздушного оператора, но мы должны пройти через многие этапы этого процесса, прежде, чем принять удовлетворяющее всех решение,» сказал Питер Гибсон…»
Т.е. сначала приостановили все полеты Tiger Airways в Австралии на неделю, потом — до начала августа. И правильно: безопасность пассажиров превыше всего, и неважно, какая авиакомпания. Но в связи с этим Tiger Airways притормозили выплаты рефандов, т.к. сами понимаете — они хоть и не летают сейчас, но все же расходы на операционную деятельность никто не отменял…
Тёма еще раз прозвонился в колл-центр и снова получил ответ: «Ждите — ваша заявка на рассмотрении…» Ну что тут поделаешь?… Нам взгрустнулось, но деваться некуда.
И что вы думаете? Рефанд / Возврат денег — $466 сегодня пришел на наш счет! Приятно, скажу я вам! И пусть тайгерсов мы будем теперь обходить стороной где бы мы ни были, но все же за то, что они «сдержали свое слово» — плюс пунктик им — значит не так у них все безнадежно.
Вот так он опыт и накапливается.
Беззаботных вам путешествий!
Ваши Ната и Тёма
