«Tiger Airways» в Австралии: Проблемы с переносом и отменой авиарейсов
Авиакомпания «Tiger airways» в Австралии — полная какашка!…
10 июня 2011
Так вот, сейчас будем ругаться!
Предупреждали ж нас наши друзья, мол, не связывайтесь вы с тайгерсами, так ведь нет. Позарились на их дешевые билеты, и как говориться — скупой платит дважды…
Ну обо всем по порядку. Сразу по возвращению с Улуру Тема загорелся идеей скататься в июне в Кернс — отправиться в очередное путешествие по Австралии, в частности, в Квинсленде. Помните — это именно туда, куда мы не доехали перед Новым годом, застряв где-то по дороге в паре сотен километров от Кернса из-за наводнения. У меня с тех пор глаз нервно дергается при одном только его упоминании…
Но Теме все же очень очень хотелось посмотреть это «загадочное место», вот и надумал туда слетать на самолете (слава Богу что не на машине опять). Как раз тут выдались длинные выходные (День рождения английской королевы) да плюс пара Теминых «отгулов» — в итоге получился очередной мини-отпуск. 
Самые дешевые билеты были конечно же у тайгерсов (Tiger Airways), их и забронировали. Так же сразу решили вопрос с ночевками и с арендой авто в Кернсе (Cairns). Все «чики-пуки», потирая ручки ждали отпуска. За пару дней до вылета тайгерсы прислали сообщение о том, что мол есть изменения, связанные с обратным вылетом из Кернса. Подобные сообщения мы получали и от Jetstar и от Virgin Blue, только у них речь обычно шла о минутах пяти — десяти разницы с изначальным вариантом и не более того. Ну мы без задней мысли проверили время, номер рейса, наши имена… Особых отличий от первой брони не нашли.
В день вылета утром Тема стал распечатывать все нужные гумажки для поездки, и тут увидел… Эти … чтоб их… тайгерсы поменяли дату обратного вылета из Кернса в Мельбурн! Они взяли и без каких-либо объяснений отменили обратный рейс и просто перенесли его на следующий день. Афигеть!!!
Раз дцать прозвонившись в их call-centre Tiger airways, Тема таки добился от них бесплатного переноса обратного вылета теперь на день раньше изначально запланированного (Тайгерсы в итоге предлагали три опции: а) оставить все как есть; б) отменить все билеты и вернуть нам все деньги; в) бесплатно поменяют нам обратный вылет на нужную нам дату). Один день минус в поездке, но куда деваться… Подчеркиваю — Тема несколько раз звонил им до обеда в день вылета!
Теперь «слухайте дальше». Настроение уже подпорчено, но все же собираемся и едем вечером в аэропорт. Заходим в их вшивенький терминал, идем занимать очередь для check in, проходя мимо табло прибытия и отправления застываем как вкопанные… Эти … чтоб их… тайгерсы отменили так же и наш рейс из Мельбурна в Кернс. Слушайте, это уже не смешно!
Стоим в очереди, чем ближе наш черед, тем сильнее шалили нервишки. Подходим к даме на стойке, начинаем с офигевшим видом бомбить ее вопросами. Та, видать, уже забомбленная предыдущими пассажирами быстро щетиниться, мол, ничего не знаю, наш call centre обзванивал всех пассажиров и предупреждал об изменениях… Мы ей, мол, халло — мы сегодня сами полдня на трубке с вашим долбанным кол-центром висели — хоть бы кто-нибудь что-нибудь сказал!!! Короче, ёжику понятно — даме пофигу до всего было, позади нас стояла в очереди еще куча таких же как мы недоумевающих пассажиров — тетка крепко держала оборону. По одному ее виду было понятно, что ей подобные ситуации не впервой.
Эти … чтоб их… тайгерсы перенесли рейс в Кернс на следующий день, это значит, что еще минус к нашей поездке. Плюс мы уже попали на штрафы с ночевкой там. И вот тут загвозка: эта мадама забалякала нас, и пока мы хлопали ушами — зарегистрировала одного из нас на рейс (мы сумку планировали сдавать в багаж). Вот не надо было нам этого делать!…
Ок, разгоряченные и раздосадованные мы вышли из терминала. Ах да, я ее еще спросила, мол, а есть вообще гарантия, что наши рейсы снова не поменяются? На что мадама ответила, что такой гарантии ни одна авиакомпания не может дать… Ну тайгерсы то точно! В этом мы уже убедились! Мне лично летать довелось аж до отрыжки в свое время, так даже в самой глухой Кукуевке рейсы с АН24 выдерживались до минуты. Я понимаю — погодные условия или технические неполадки, а тут заранее взяли и все просто так поменяли…
Короче, постояли — покумекали, вся программа нашего путешествия трещала по швам, решили все отменить, т.к. лететь тайгерсами реально страшновато стало. Леша с Соней тоже нарвались на неприятности с ними — у них отменили рейс из-за поломки — ну хоть причина ясна была, а тут и причины не смогли объяснить даже! Н-дааа, расслабились мы совсем в Австралии — привыкли к очень хорошему клиентоориентированному сервису везде, а тут такая какашка оказывается есть…
Так вот, прозвонились в Кернс, отменили аренду машины — благо без штрафов. Позвонили — отменили ночевки, со штрафом за одну ночь. Тема дозвонился в колл-центр тайгерсов, чтобы отменить нашу бронь, мучился долго с индусом на другом проводе, который настаивал на том, что раз мы зарегистрировались, то возврата денег за билеты уже не будет. Короче, после долгих «бала-бала-бала» индуса, Тема плюнул, повесил трубку, и мы пошли снова к стойке регистрации.
Там уже была другая девица. Нам показалось, что вполне вменяемая, но кто ее знает — может уже из стали непробиваемая. Леша рассказал нам о телевизионном сюжете, в котором говорилось о том, как однажды полиция сдерживала негодующих пассажиров и пыталась защитить сотрудников авиакомпании Tiger airways. Как я понимаю этих пассажиров!!! Так что может эта девица прошла у тайгерсов огонь, воду и медные трубы…
Выслушав нас внимательно, реально вежливо и спокойно что-то попечатала быстренько у себя на компьютере, улыбнулась и коротко ответила, мол, все ок, отмена билетов оформлена, стопроцентный возврат денег будет в течение пяти-шести банковских дней, спасибо, до свидания… Мы опять офигели. Как-то все подозрительно просто и безпроблемно с ней прошло особенно если сравнивать с той информацией, что говорил нам только что индус по телефону.
Вышли из терминала, бредем на парковку к машине своей. Едем домой по автобану, звоним Леше с Соней — плачемся им в жилетку, наматываем сопли на кулаки. И тут осознаем, что ни гумажки, ни чека, ни вообще ничего нам эта девица не выдала в качестве подтверждения о том, что мы пришли к ней с просьбой отменить наши билеты и что она это действительно сделала… На Темином блекберри зашли в инет, проверили на сайте Tiger airways наши данные — никаких изменений — наша бронь так и висит. Млиииин…
Делаем почти что «полицейский разворот» — едем обратно в аэропорт. Опять заходим во вшивенький терминал тайгерсов. Зал уже пустой. Народ с чемоданами разъезжается обратно по домам. Видим ту даму, подходим к ней с нашим «сорри, мы тут конфьюзд по самые уши и бла-бла-бла» — просим дать хоть что-нибудь «на память» о том, что рейсы наши отменены и будет рефанд денег. Дама все так же невозмутимо и пипец как вежливо объясняет нам, что выдать ничего не может, т.к. подобное никогда не выдается, но выпишет нам бумажку, что рейс наш был сегодня отменен. А если рефанда не будет в течение пяти-шести дней, то вот тут телефончик — звоните сюда. А на Темин вопрос, мол, а подобные ситуации у вас частые и возмещение денег вообще делается? С невозмутимым видом она ответила нам — конечно же, ситуации очень частые, а деньги точно возвращаются…
Короче, для нас теперь вот большая загадка — будет в итоге рефанд или нет… Прошли уже сутки — никаких подтверждений о снятии нами нашей брони, ничего. Велика вероятность, что денежки наши тю-тю… И во всей этой истории обидно не то, что мы туда не улетели — я лично только рада этому, у меня теперь двойной тик при упоминании Кернса, а обидно то, что и в хваленой Австралии есть свои «черные овцы». И ничего с этим не поделать, кроме того, что NEVER EVER — ни за что на свете больше не будем связываться с этими … чтоб их… тайгерсами. Очень хороший урок получили!
Так что Tiger Airways лучше обходить стороной… Они всем какашкам какашки!
Н-да, а нам надо деть куда-то четыре свободных дня. Куда поедем путешествовать в Австралии?…
Ваши Ната и Тема
P.S. Нашла в интернете одну из подобных историй о тайгерсах — вкратце: один молодой человек забронировал рейсы из пункта А в пункт Б на 20 число и обратно — на 21 того же месяца, т.е. на следующий день. Ближе к дню отлета он получает сообщение от тайгерсов, в котором они вежливо сообщают ему, что перенесли его рейс из п. А в п. Б на 21 число.
«Изучив» это, молодой человек понял, что разница между его рейсами «туда-обратно» в один день — полчаса. Вежливо, но с подтекстом сарказма, он спросил у тайгерсов, как ему быть, ведь он не успеет прилетев в п. Б зарегистрироваться за полчаса тут же на его обратный рейс? На что получил ответ от тайгерсов, мол, покупая у них билеты, клиент соглашается с политикой авикомпании. Грубо говоря, «разбирайся сам»… За перебронирование рейса тайгерсы запросили $150. Круть-верть!
P.S. Коротко о том, как Tigers Airways вернули нам деньги за авиабилеты — здесь:
2011.07.25 — “Tiger Airways” в Австралии: Отмена полетов и возврат денег